Problemas frecuentes

Prueba a acceder a tu cuenta de correo a través de Webmail en la dirección http://webmail.cp.icti.es/.

• Si desde ahí tienes acceso a la cuenta de correo es posible que el problema sea que no tienes bien configurada la cuenta en tu cliente de correo electrónico. Consulta cómo hacerlo paso a paso en la sección "Preguntas Frecuentes".
• Si tampoco puedes conectarte a través de Webmail, comprueba que la conexión a Internet funciona correctamente accediendo a cualquier otra página web. Prueba con www.google.es 
• Si tu conexión funciona correctamente, utiliza el formulario de petición de soporte para reportarnos la incidencia y nos pondremos en contacto contigo en cuanto sea posible.

• ¿Has hecho algún cambio en la configuración de la cuenta de correo?
  Si hace poco has cambiado la contraseña, o el cliente de correo electrónico (Outlook, Thunderbird, Gmail...) o has modificado sin querer los parámetros de envío y recepción de correo (servidores de entrada y salida), puede que hayas desconfigurado la cuenta de correo o hayas escrito mal alguno de estos parámetros. Sigue las instrucciones que encontrarás en la sección "Preguntas frecuentes" para asegurarte.
  
  
• ¿Habéis cambiado de proveedor de servicios de Internet?
  Si solicitaste un cambio de proveedor (Telefónica, ONO, Orange, Vodafone...) puede que todavía no se haya completado completamente el alta en el nuevo proveedor. Llama a atención al cliente e infórmate del estado de tu conexión.
  
  
• ¿Ha habido algún corte de electricidad en las últimas horas?
  Con los cortes de electricidad el Router (dispositivo usado para la conexión a Internet) puede deshabilitarse o no reiniciarse correctamente. Asegúrate de que está correctamente encendido y que no tiene ningún piloto de aviso parpadeando. Ante la duda, reinícialo.

Te indicamos una lista de problemas comunes que puedes tener en el e quipo que utilizas para conectarte al correo, revísalas detenidamente:

• Determinados antivirus pueden bloquear el envío y recepción de forma temporal. 
  Prueba a desactivar todos sus antivirus y firewall e intenta descargar entonces el correo. Una vez finalizado vuelve a activarlos.
• Puede que algún mensaje esté bloqueando la recepción.
  Puedes entrar a tu buzón vía Webmail y eliminar los mensajes sospechosos. 
• Puede que tu programa de correo tenga un problema y/o esté saturado.
  Prueba a configurar el correo en otro programa, por ejemplo Thunderbird. 

Prueba a acceder a tu correo desde Webmail.

Si puedes acceder a tus correos vía web, es posible que el proveedor de acceso a Internet (Telefónica, Orange, Vodafone, ONO...) haya cortado el puerto 25 por considerar que se ha enviado SPAM o por haber enviado algún virus en un correo. ¿Has realizado un envío masivo de correos? ¿Hace mucho tiempo que no pasas un antivirus a tu equipo?

Para desbloquear el correo debes llamar al servicio de soporte de tu proveedor de ADSL.

El error 0x800CCC0E es un fallo en la conexión del servidor, posiblemente porque al configurar su cuenta de correo no haya marcado la casilla "Mi servidor requiere autenticación" o "Utilizar la misma configuración que mi servidor de correo de entrada". 

Para asegurarse de que la cuenta está bien configurada, siga las indicaciones que aparecen en secciones anteriores de esta página.

Si desde que se cambió de equipo no recibe algunos mails, posiblemente sea debido a que en su anterior ordenador siga configurada la cuenta de correo y se descarguen allí los mails que le faltan cada vez que alguien lo encienda.

Lo que debe hacer es acceder a su anterior ordenador, abrir el gestor de correo y eliminar de él su cuenta. Si fuese a utilizar ese ordenador en otras ocasiones y necesitara ver su buzón de correo desde los dos ordenadores, otra opción es configurar la cuenta eligiendo el servidor tipo IMAP (que descarga los correos guardando una copia de estos en el servidor) en vez de el servidor POP (que descarga todos los correos a nuestro ordenador sin guardar una copia en el servidor). Puede ver cómo hacerlo en apartados anteriores de esta página.

También puede optar por consultar el correo vía Webmail.

Accede al formulario de petición de soporte e indica tus datos de cliente, la cuenta de correo de la que necesitas la contraseña y una cuenta alternativa a la que podamos enviarte la nueva clave para acceder a tu correo pues, por razones de seguridad, las contraseñas se almacenan de forma encriptada y no podemos recuperarlas.

Accede al formulario de petición de soporte e indica tus datos de cliente, la empresa a la que perteneces, tu nombre completo y una cuenta alternativa a la que podamos enviarte los datos de tu cuenta y su configuración para que puedas volver a configurar tu correo.

El campo "Para" de un correo electrónico es un campo requerido y obligatorio que debe rellenarse. Si envías un correo sin completarlo, aunque sí pongas emails en el campo CCO o CC, el servidor de correo entrante o saliente lo rellena por ti. En algunos casos simplemente pone algo similar a "Undisclosed-Recipient" y en otros casos también incluye una dirección tipo "@vm-icti-lnx004.icticonsulting.com", como ocurre en tu correo.

Para que no aparezca esta dirección, debes poner una dirección de correo electrónico válida en el campo "Para", por ejemplo la misma desde la que envíes el correo. De esta forma, en el correo que reciban tus receptores aparecerá esa dirección y no la que ponga el servidor.